Qualificação de leads: o que é e como qualificar?
A qualificação de leads é a peça principal para um negócio que utiliza o meio digital para atrair clientes ou para aqueles que vendem infoprodutos.
Quando se aplica a técnica do funil de vendas geram-se leads – pessoas que deram informações em troca de algo (e-books, planilhas, aulas gratuitas etc.).
No entanto, é importante aplicar a qualificação de leads. Ou seja, distinguir os leads mais qualificados (ou leads quentes) dos demais, para que possa efetivar a venda para os leads mais aquecidos e trabalhar o convencimento dos leads que ainda estão no processo de decisão.
A qualificação de leads é uma estratégia importante para todos que estão no meio digital. Entenda mais sobre essa técnica e como aplicá-la.
O que é qualificação de leads?
No mais, é o processo que identifica quais são os contatos que possuem maior interesse em seu produto ou serviço.
O processo de qualificação de leads é realizado sempre após a aquisição de leads. Ou seja, você ou a sua equipe já fizeram uma lista com os contatos em potencial.
Por meio da lista você observará como cada um deles interage com o produto. Além de perceber quais se encaixam em seu perfil de cliente ideal.
Portanto, quando o lead estiver qualificado você decide o que fazer com aquela informação.
Como qualificar os leads?
Não existe um passo a passo estruturado para a qualificação de leads. No entanto, há métodos que auxiliam nesse processo. Ou seja, essas metodologias têm a finalidade de determinar aspectos que os leads precisam possuir para serem considerados quentes.
Por isso nesse artigo pontuaremos as duas principais metodologias de qualificação de leads e que permitem ser utilizadas em qualquer negócio. Portanto, incluindo negócios B2B.
1) CHAMP
Por meio desse método você observará 4 princípios.
- Dores do cliente: o seu produto ou serviço atende a necessidade do cliente?
- Autoridade: esse lead que autoriza a compra ou precisa passar por outros setores?
- Financeiro: o lead possui renda para investir em seu produto?
- Urgência: qual é a urgência que esse lead possui para a solução do seu problema? Ele tem senso de urgência?
2) PACT
Esse método é uma qualificação que observa a dor de cliente, ou seja, problemas a serem solucionados. Você observará 4 aspectos:
- Dor: não distante do outro método, nessa você observará se seu produto ou serviço atende e soluciona as dores do seu lead.
- Autoridade: ela possui autoridade de compra?
- Consequência: quais as consequências se o lead não resolver os problemas que seu produto ou serviço soluciona?
- Perfil: ela atende seu perfil de público-alvo? Localização geográfica, nicho, idade, renda etc.?
Utilizar a qualificação de lead fará com que sua equipe de vendas trabalhe de forma mais objetiva. Além de diminuir os gastos por conversão. Portanto, ao aplicar a qualificação de leads a empresa terá maior retorno com menos investimento.
Por fim, treine seu time de marketing e veja os resultados da aplicação da qualificação de leads. Portanto, comece agora a qualificar os leads do seu negócio.
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Você já ouviu falar de nutrição de leads?
Você já ouviu falar de nutrição de leads? Essa é uma estratégia que visa otimizar a jornada de compras dos seus clientes em potencial.
Dessa forma, será possível estimular que eles tomem a decisão de compra mais rapidamente. E o melhor é que você ainda pode otimizar a qualificação e fidelização deles.
Continue lendo esse post e veja o que é e como isso pode ajudar o seu negócio ao colocar a nutrição de leads em prática. Confira!
O que é nutrição de leads?
A nutrição de leads é uma estratégia de marketing digital que visa melhorar o relacionamento com clientes em potencial (os leads). Por meio dela, é possível fortalecer a imagem que a sua marca tem com os consumidores, estimulando assim o aumento de vendas.
Além disso, esse tipo de ação também ajuda a estimular a fidelização. Uma vez que os consumidores conhecem seus produtos e empresa mais à fundo, as chances de eles serem fidelizados são bem maiores.
Como a nutrição de leads pode ajudar o seu negócio?
A nutrição de leads pode ajudar o seu negócio no sentido de aumentar a taxa de conversão. Atualmente a grande maioria das pessoas pesquisa antes de comprar qualquer coisa, seja na internet ou em lojas físicas.
Por meio do fornecimento de conteúdos de qualidade, você conseguirá informar essas pessoas e mostrar que o seu produto ou serviço é a melhor alternativa. Tudo isso em conjunto com o fortalecimento da sua presença na web.
Como colocar a nutrição de leads em prática?
Se você deseja colocar a nutrição de leads, antes de qualquer coisa você precisa pesquisar e criar um planejamento. “Sair” publicando uma avalanche de conteúdo sem saber o que seus leads realmente querem só fará que você perca tempo e dinheiro.
É necessário estudar à fundo que tipos de dúvidas eles tem, e quais informações desejam obter. Além disso, também é importante definir uma a abordagem, linguagem, tipo de conteúdo e outros detalhes do gênero.
Existem algumas formas de você trabalhar a nutrição de leads. Veja abaixo:
E-mail marketing
É uma das abordagens mais precisas. Isso porque você irá trabalhar com um canal de contato direto com os clientes em potencial.
Outro diferencial desse tipo de estratégia é o fato de você conseguir segmentar suas mensagens. É possível criar uma lista apenas para clientes que abandonaram o carrinho do e-commerce, por exemplo, até aqueles que chegaram no site por meio de formulário.
Produção de conteúdo
Outra excelente forma de promover a nutrição de leads é por meio da produção de conteúdos de qualidade. É por meio deles que você poderá sanar as dúvidas dos consumidores e assim estimular que eles fechem negócio.
Redes sociais
As redes sociais também podem ser usadas para nutrir os clientes em potencial. Isso porque elas se tornaram poderosos canais de comunicação direta. Por meio delas, você poderá abordar os leads, e ainda melhorar a imagem da sua marca dentro da web. Afinal de contas, muita gente fica de olhos nas redes sociais da marca para saber se ela é boa ou não.
A nutrição de leads pode proporcionar excelentes resultados para o seu negócio. Por meio dela, além de qualificar os clientes em potencial, você ainda pode aumentar as suas vendas.
Já ouviu falar em experiência do usuário?
As inovações digitais, principalmente o crescimento do uso dos dispositivos mobile, mudaram completamente a forma como os consumidores se comportam, e consequentemente o mercado. Hoje, a experiência do usuário está mais valorizada do que nunca.
Mas mesmo tendo tanta relevância para as marcas, muitas ainda desconhecem o que é essa estratégia. Por isso continue lendo esse post, pois é justamente sobre ela que vamos falar. Confira a seguir.
O que é experiência do usuário?
A experiência do consumidor envolve todo o contato que um cliente tem com o produto ou serviço. Esse é um conceito que se tornou popular na Era Digital, mas que também é importante nos negócios físicos.
Isso porque ele trabalha questões funcionais e práticas, de modo a melhorar o modo como o seu cliente se relaciona com a sua marca. No caso dos apps e sites, por exemplo, a navegação, layout, tempo de carregamento e responsividade são alguns dos pontos que precisam ser trabalhados.
Qual sua importância?
A experiência do usuário é importante no sentido de desenvolver um relacionamento mais estreito com os clientes. Quando um consumidor compra um produto e se sente satisfeito em todo o processo, desde a compra até a entrega em casa, ele passa a valorizar mais a marca em questão e até mesmo a divulgá-la.
Além disso, esse tipo de estratégia também pode oferecer uma série de outras vantagens para o seu negócio, tais como:
- Estimular a fidelização;
- Aumentar a taxa de conversão;
- Fortalecer a identidade da marca;
- Ajudar a manter o aperfeiçoamento constante dos produtos e serviços.
Como melhorar a experiência do usuário?
Existem várias formas de melhorar a experiência do usuário dentro do seu site, loja virtual ou blog. E nós separamos algumas delas.
Destaque as CTA
CTAs são botões ou frases que condicionam os consumidores a tomarem uma atitude. Seja colocar um produto no carrinho ou até mesmo se cadastrar em um formulário.
E se você deseja tornar a experiência do usuário melhor, essas chamadas precisam estar destacadas, mas, sem poluir o visual da página.
Responsividade
A grande maioria das pessoas acessa a internet atualmente através de dispositivos móveis. Logo, não ter um site, loja virtual ou blog responsivo é fazer a qualidade da experiência do usuário cair drasticamente.
Todo mundo que deseja ter presença na web atualmente precisa ter uma página responsiva.
Cuidado com o excesso de anúncios
Anúncios são ótimas formas de chamar a atenção do consumidor e também monetizar sua página. Mas em excesso, ao invés de ajudarem eles vão prejudicar a navegação, criando uma imagem negativa para o cliente.
A experiência do usuário é um ponto crucial para o sucesso de qualquer marca nos dias atuais. Por isso é importante conhecer os seus consumidores e buscar sempre entregar a melhor experiência de compra e uso para eles.
Qual é a Importância do CRM nos dias atuais?
Utilizar uma ferramenta de CRM se tornou praticamente indispensável nos dias de hoje, pois elas nos ajudam a estreitar os laços, aumentar a conversão e fidelização de clientes. A Era Digital trouxe uma série de mudanças, incluindo consumidores mais exigentes.
Para atender essas novas necessidades, os empreendedores se viram obrigados a modificar o seu foco. Acontece que muita gente ainda não mudou e está perdendo tempo, dinheiro e o principal, os clientes.
Mas afinal, o que é CRM?
O CRM nada mais é do que a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gerenciamento de Relação com Clientes.
Como o próprio nome deixa implícito, o CRM é uma ferramenta que possui um conjunto de informações que tem como principal foco o relacionamento com o consumidor.
Basicamente, o foco principal dessa ferramenta é colocar quem consome no foco central de tudo. Todos os processos, operações e ações devem ser criados visando satisfazer o cliente em todos os sentidos.
Qual a importância do CRM?
O CRM é importante no sentido de entender melhor os consumidores, e, facilitar a criação de ações focais.
Isso porque, ele permite que você faça um acompanhamento detalhado de todo o contato do cliente com o seu negócio.
Desde o primeiro contato, até o feedback pós-venda. Todos os passos são registrados para que, posteriormente, você possa usar os dados para aperfeiçoar ainda mais a experiência dele.
O CRM também é importante no sentido que facilita as rotinas da empresa, principalmente as dos vendedores.
Muitos empreendimentos ainda fazem o registro de clientes em planilhas.
O problema é que isso acaba gerando desperdício de tempo. É preciso organizar tudo com frequência, e ainda há a possibilidade de nem todos os colaboradores terem acesso a essas informações.
Com o CRM você não terá esse tipo de problema. Isso porque, todos os dados são organizados de maneira automatizada, otimizando todos os processos.
Além disso, os vendedores conseguem acessar as informações de qualquer lugar. Isso não só facilita o dia a dia deles, como, também, evita que mais de um colaborador entre em contato com o mesmo cliente, ou que haja erros de comunicação.
Qual a aplicabilidade do CRM?
O CRM pode ser utilizado de diferentes formas. Ele pode ser usado para:
Verificar a etapa da jornada de compra
Através dessa estratégia, é possível saber exatamente em qual etapa da jornada de compra o cliente está, e como é possível ajudá-lo.
Criação de estratégias de marketing
O CRM também permite que você crie estratégias de marketing mais assertivas. Graças aos dados dos consumidores, é possível traçar perfis e entender com exatidão a demanda deles.
Atendimento personalizado
Outra forma de aplicar essa ferramenta é no atendimento personalizado. Como você tem todos os dados do cliente, fica mais fácil atender ele de forma diferenciada.
Essas são apenas algumas das maneiras de usar o CRM. Como foi possível ver, ele é uma ferramenta versátil, que só irá gerar vantagens para o seu negócio, melhorando o desempenho dele.
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Criando textos para pessoas e mecanismos de buscas
Quando iniciamos o trabalho de otimização para mecanismos de buscas (SEO) em um novo site, é comum que o cliente ou a pessoa que produz os textos fiquem confusos com os direcionamentos necessários para os artigos que contribuem para o posicionamento orgânico.
Por conta disso, separamos algumas dicas legais para você criar textos de alta qualidade para mecanismos de buscas e pessoas.
1. Escolhendo as palavras-chaves
Ter em mente as palavras-chaves que serão utilizadas antes de criar o texto é essencial, além de priorizar uma delas na criação dos textos. O ideal é você não repetir as mesmas palavras-chaves e sim complementa-las, por exemplo: Marketing, Marketing digital, Especialistas em Marketing e etc.
2. Criando relevância para o texto
“O Google não lê, ele calcula.”
Essa é frase é responsável por guiar nossos trabalhos de SEO, para o Google e outros mecanismos de buscas entenderem o que há em seu artigo e sua relevância, eles utilizarão uma série de indicadores, são eles:
- A quantidade de texto: O ideal é que seu texto possua entre 300 e 500 palavras.
- A repetição das palavras-chaves: A sua palavra-chave precisa aparecer de 3 a 5 vezes em seu texto.
- O título do seu texto: É ideal que a sua palavra-chave principal apareça no início do texto.
- Links para outros textos: Os mecanismos gostam quando você cria links entre o seu artigo com conteúdo do próprio site e de sites de terceiros.
No entanto, é preciso lembrar que exagerar nesses pontos é tão ruim quanto não utiliza-los. Repetir a mesma palavra-chave em toda frase ou criar textos com mais de 800 palavras é um erro comum que nos deparamos em nosso dia-a-dia.
3. Priorizando o leitor
Muitas pessoas e empresas esquecem dos leitores quando criam artigos ou textos para um site, isso acontece quando os mecanismos de buscas são priorizados. Esse erro é grave, pois se o seu texto estiver otimizado e a página possuir relevância no buscador, a pessoa irá clicar no link e se deparar com um texto sem nexo ou desinteressante, causando assim uma péssima impressão e até mesmo no final da visita.
Para evitar isso, separamos algumas dicas para o seu texto possuir relevância para as pessoas, são elas:
- Começo, meio e fim: Essa dica é válida desde a escola, não esqueça de colocar introdução e conclusão em seus artigos.
- Tópicos e listas: Quando nos deparamos com um bloco massivo de texto, imediatamente perdemos o interesse. Os tópicos e listas tornam a leitura agradável e rápida.
- Contexto das palavras-chaves: Inserir palavras-chaves sem contexto no meio do texto criam um ruído de comunicação, então pense em qual contexto adicioná-las.
- Utilize parágrafos: Os parágrafos ajudam a quebrar o bloco de texto e facilitam a leitura.
Textos de alta qualidade
Possuir um texto altamente otimizado é apenas um dos pontos para melhorar seu desempenho nos mecanismos de buscas, o número de cliques, a duração da sessão e a quantidade links para ele são outros pontos fundamentais.
Por conta disso, precisamos encontrar uma maneira de agradar tanto buscadores quanto pessoas.
O que são leads e por que você deve buscá-los?
Se você está chegando agora no universo do empreendedorismo e das start-ups, já deve ter se deparado com o termo lead em sites, ferramentas, estratégias de marketing e captação de clientes. Pensando nisso, criamos esse artigo para explicar melhor o termo e suas aplicações.
Antes de explicarmos melhor o termo, temos que entender algumas diferenças de categorização de usuários, assim evitamos erros e confusões na hora de se comunicar utilizando a palavra leads ou outros termos.
Público-alvo
O público-alvo ou target é o segmento da população que você deseja atingir com a sua comunicação, este termo é muito utilizado ao criar o planejamento de marketing de uma empresa. Confira o exemplo abaixo.
Público-alvo para o produto A
Sexo: Feminino
Idade: 25 até 35 anos
Localização: Alphaville, Barueri
Gostos: Viagens internacionais
Visitantes
Os visitantes ou usuários são aquelas pessoas que acessam seu site e navegam por ele, essas pessoas ainda não são definidas pela sua intenção de compra e podem ou não pertencer ao seu público-alvo, isso vai depender se sua origem.
Um exemplo que podemos dar é quando acessamos os dados de um site no Google Analytics, a quantidade de acessos é feita mensurando os visitantes do seu site ou sua página.
Leads
O termo lead é designado para uma pessoa que mostrou interesse em seus produtos ou serviços e efetuou uma ação de contato com a sua empresa, seja ela enviando um formulário de contato, ligando para saber preços, participando de sua lista de newsletter ou fazendo o download de um eBook.
Oportunidades
Após um lead demonstrar interesse pelos seus produtos ou serviços, ele é classificado como uma oportunidade de conversão, ou seja, alguém que tem o potencial efetivo de gerar uma venda a empresa. Um exemplo clássico de uma oportunidade é a pessoa que efetua um test-drive numa concessionária de carros e procura obter informações sobre valores e financiamento do veículo.
Clientes
Por último na escala de termos, os clientes são pessoas que já efetuaram uma compra de um serviço ou produto com a sua empresa. Para pessoas nesse grupo são aplicadas estratégias de fidelização e re-ativação, ou seja, efetuar uma nova compra.
SEO – O que é e porque você deve fazer
Atualmente, a otimização para mecanismos de buscas, também conhecida como SEO (Search Engine Optimization) é um dos termos mais conhecidos e utilizados por profissionais da área de marketing, mas é comum nos depararmos com pessoas que confundem ou possuem dúvidas quanto a estratégia. Pensando nisso, elaboramos algumas dicas para facilitar o seu entendimento e aumentar sua captação de leads.
SEO ou SEM?
Para evitar confusões, precisamos separar esses dois termos que, apesar de atuarem nos mecanismos de buscas, funcionam de modos diferentes para captar usuários e gerar leads.
SEM
Também conhecido como Search Engine Marketing é uma estratégia de captação de usuários em buscadores através de anúncios de texto, imagens e vídeos. Essa estratégia ficou popular por conta da ferramenta Google Adwords e os Links patrocinados, que são anúncios que aparecem no topo e no rodapé das páginas de pesquisa do Google.
SEO
Diferente do SEM, o SEO é um conjunto de estratégias para que as páginas do seu site apareçam como resultados orgânicos nas pesquisas e, aos poucos, aumentem a sua posição nos resultados. Como estamos falando dos resultados orgânicos e não anúncios, isso não gera um investimento constante para captação de usuários, mas pode demorar tempo e esforço para alcançar um patamar elevado.
Trabalhe com os buscadores
Todos os principais buscadores possuem fórmulas diferentes de como classificar se sua página é relevante ou não. No entanto, todos eles priorizam a produção de conteúdo original e autoral, ou seja, crie e não copie textos e vídeos de outros sites.
Sua página será quantificada
Para otimizar corretamente a sua página, além de produzir um conteúdo autoral, é necessário entender que os buscadores vão quantificar sua página em categorias como:
- Quantidade de texto
- Palavras-chaves e sua quantidade
- Codificação limpa
- Velocidade da página
- Identificação de informações
É comum vermos empresas que aplicam algumas dessas estratégias e acabam esquecendo dos usuários que vão acessar as páginas, o resultado é uma página com textos sem nexo e poluída.
Por conta disso, o SEO deve ser feito com muito cuidado e, assim como qualquer estratégia de marketing, deve ser parte de um planejamento de marketing digital.
Conheça as palavras-chaves
As palavras-chaves vão sempre impactar em como o lead chega até você, mas para entender isso, temos que entender o que são elas. Quando um usuário faz uma busca, o termo que ele utilizou para fazer a pesquisa é uma palavra-chave, ou seja, se eu pesquisar “Floriculturas no bairro de Alphaville” no Google, este mesmo termo é a palavra-chave.
Isso deve ser levado em conta na hora de definir sua estratégia de SEO, afinal se você conseguir um bom posicionamento utilizando a palavra-chave “Floriculturas no bairro de Alphaville”, a sua página irá aparecer como um dos primeiros resultados para quando fizerem essa pesquisa.
Blog
Ter um blog no seu site é essencial para uma boa estratégia de SEO, ele facilita a inclusão de conteúdo e a utilização de um leque mais abrangente de palavras-chaves para captar leads. Lembrando novamente que pessoas vão chegar até as páginas que você otimizou, então não crie apenas um conteúdo excelente para buscadores, mas também para o leitor.
CRM e marketing de relacionamento: Como aliar essas estratégias para fidelizar clientes
Fidelizar clientes é essencial para qualquer negócio que queira manter bons resultados. E uma das melhores estratégias é unir CRM e marketing de relacionamento.
Com esse tipo de abordagem, é possível criar campanhas direcionadas que podem gerar uma taxa de fidelização superior.
Além disso, também é possível criar uma base de informações sobre os clientes poderosa, que pode ser muito útil na criação de promoções.
Continue lendo esse post e descubra o que é CRM e como adotar essa estratégia no marketing de relacionamento para otimizar a fidelização do seu público.
Confira!
CRM e marketing de relacionamento: Como melhorar a fidelização de clientes?
Para entender a utilização de marketing e CRM, antes de mais nada é preciso explicar do que se trata a ferramenta CRM.
Essa é a sigla para Customer Relationship Management. Esse é um tipo de solução de gestão, com foco no cliente.
Através desse tipo de ferramenta, é possível recolher uma série de informações sobre os consumidores, que podem ser usadas em diversos tipos de ações. Além disso, ela também permite a centralização de processos e tarefas.
O grande diferencial de um CRM, é que ele pode otimizar as estratégias de marketing de relacionamento. Isso porque, é possível automatizar uma série de tarefas.
Como essa ferramenta abrange três áreas automação de gestão do marketing , gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente, ela permite que a equipe tenha mais agilidade para lidar com o desenvolvimento de campanhas, mensuração de métricas, e alimentação do banco de dados.
Como usar o CRM no marketing de relacionamento?
O CRM pode ser usado de várias maneiras dentro do marketing de relacionamento. Mas entre as principais abordagens com esse tipo de ferramenta estão:
E-mail marketing
O e-mail marketing é uma ótima maneira de promover a fidelização. Isso porque, através dele é possível enviar conteúdos, mensagens e campanhas focadas em cada lista de contatos.
Desde aqueles clientes que abandonaram carrinho, até aqueles que já comprovaram uma vez.
Programa de fidelidade
O desenvolvimento de um programa de fidelidade representa uma excelente forma de usar CRM no marketing de relacionamento. Através desse tipo de programa, é possível presentear os consumidores fiéis com condições exclusivas.
E para isso, o empreendedor pode utilizar o banco de dados do próprio programa de CRM. E por meio dele mesmo é possível fazer a triagem de clientes, para saber quais podem ter acesso as condições diferenciadas.
Envio de newsletter
Outra forma de aliar CRM e marketing de relacionamento é por meio da criação de newsletters específicas para determinados grupos de clientes. Uma newsletter nada mais é do que uma lista com todas as novidades do seu e-commerce.
Contudo, nem sempre todos os lançamentos ou produtos em promoção interessam a todos os clientes. E é por meio do CRM que você poderá fazer essa triagem para enviar apenas aquilo que possa realmente estimulara fidelização.
Essa ferramenta, alinhada a estratégia de marketing de relacionamento, pode agregar uma série de benefícios para o seu negócio. Por conta disso, à pena investir em um bom programa de gestão de clientes.
Ficou com alguma dúvida sobre CRM e marketing de relacionamento? Aproveite para deixa-la nos comentários
CRM na integração entre marketing e comercial
A integração entre equipes de marketing e comercial é crucial para alcançar sucesso no mundo dos negócios. O uso de um CRM é uma forma eficiente de promover essa integração, permitindo que as equipes compartilhem informações valiosas.
A integração entre a equipe de marketing e a equipe comercial é fundamental para o sucesso de uma empresa. O uso de um CRM (Customer Relationship Management) é uma das maneiras mais eficazes de realizar essa integração.
Compartilhamento de informações: Com o CRM, as equipes podem compartilhar informações valiosas sobre clientes, garantindo uma visão completa das necessidades e preferências dos clientes.
Colaboração: O CRM permite que as equipes colaborem de maneira mais eficiente, garantindo uma melhor coordenação entre elas.
Centralização de informações: Com o CRM, informações sobre clientes são mantidas centralizadas e atualizadas, evitando duplicidade de informações e garantindo a precisão das informações.
Acompanhamento de vendas: O CRM permite acompanhar o progresso das vendas em tempo real, garantindo uma visão completa do desempenho da equipe comercial.
Análise de dados: O CRM permite realizar análises avançadas de dados, permitindo que as equipes tomem decisões baseadas em informações concretas e precisas.
A integração entre equipes de marketing e comercial é crucial para alcançar sucesso no mundo dos negócios. O uso de um CRM é uma forma eficiente de promover essa integração, permitindo que as equipes compartilhem informações valiosas, colaborem de maneira mais eficaz e acessem dados precisos em tempo real. Com essa integração, a empresa pode oferecer soluções personalizadas e eficientes para seus clientes, aumentando a satisfação e fidelidade deles. Ao final, todos saem ganhando, incluindo o sucesso do negócio.
Mas afinal de contas, o que é KPI?
Saber o que é KPI é importante para empreendedores que querem entender os resultados se suas estratégias. Isso porque, elas ajudam a entender a performance das ações.
No entanto, é comum que muitas pessoas acabam confundindo KPI com outros tipos de informações que também são importantes para quem trabalha com marketing digital. E nesse post vamos explicar a fundo essa diferença. Confira!!!
Mas afinal de contas o que é KPI?
Vamos começar explicando o que é KPI. Essa é a sigla para a expressão Key Performance Indicator, que em português significa Indicador-Chave de Performance.
Basicamente, as KPIs são indicadores que conseguem analisar ações, estratégias, atitudes ou outras iniciativas. O objetivo deles é justamente verificar se essas ações estão tendo o desempenho que a empresa previa.
É utilizado para avaliar se determinadas iniciativas, atitudes ou ações estão atendendo ou superando as expectativas do público quanto à promessa trabalhada na campanha.
Qual a diferença entre métrica e KPI?
Além da dúvida sobre o que é KPI, muitos empreendedores acabam confundindo esse tipo de indicador com as métricas.
De modo geral podemos afirmar que uma métrica não é igual a uma KPI. No entanto, um indicador-chave pode ser uma métrica. E o que isso quer dizer?
Basicamente as KPIs são indicadores que mostram que uma empresa atingiu ou não os resultados esperados. Por sua vez as métricas são usadas para mensurar pontos específicos dentro dessas estratégias.
Enquanto o primeiro tipo de indicador te ajuda a obter os melhores resultados, o segundo te mostra aspectos importantes para que você consiga concretizar as metas.
Como escolher as KPIS adequadas para o seu negócio?
Cada negócio pode ter KPIS totalmente distintas. Afinal de contas elas indicam ações e atitudes. Por isso o primeiro passo para estabelecer esses indicadores é saber o que é KPI.
Em seguida, você deve determinar o que é relevante para que o seu negócio consiga alcançar uma meta. Por exemplo, digamos que você queira aumentar o ticket médio da sua loja virtual, você precisa criar indicadores que te mostrem o volume de vendas e os valores médios.
Não faz sentido, nesse caso, avaliar o tráfego em sua landing page. Mas se o objetivo fosse conseguir mais leads para o seu empreendimento, talvez esse indicador fosse interessante.
Para você entender o que é KPI, de forma simples, as KPIS precisam estar ligadas aos resultados que o seu negócio almeja. Por conta disso, é válido sentar e fazer alguns questionamentos a si mesmo.
- Quais as metas que você deseja atingir?
- É possível mensurar a jornada para atingir esses objetivos?
- Essas metas são realmente relevantes para o seu negócio?
- Quanto tempo será necessário para atingir os objetivos almejados?
É preciso ter em mente que os Indicadores-chave errados vão prejudicar a sua estratégia. Isso porque eles irão mostrar dados que não possuem qualquer relação com aquilo que o seu negócio almeja.
Por isso, agora que você sabe o que é KPI, não deixe de estudar com calma os aspectos acima e outros que te ajudem a entender os resultados almejados. Assim será mais fácil elencar esses indicadores.